CRM işletmeler için ne kadar önemli?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), şirketlerin mevcut ve potansiyel müşterileri ile etkileşimlerini yönetmek için kullandıkları tüm faaliyetler, stratejiler ve teknolojilerdir.  Birçok işletmede sıkça duyulan ve söylenen bir söz, “müşteri patrondur”.

CRM, işletmelerin müşterileriyle bir ilişki kurmasına yardımcı olur ve bu da sadakat ve müşteriyi elde tutma olanağı sağlar.  Müşteri sadakati ve geliri, bir şirketin gelirini etkileyen nitelikler olduğundan, CRM bir işletme için artan kar sağlayan bir yönetim stratejisidir.  Özünde bir CRM uygulaması; işletmelerin müşterileri ölçeklenebilir bir şekilde tanımasına ve iletişim kurmasına yardımcı olan basit bir kullanıcı arayüzü oluşturur.

CRM sistemleri; İletişim bilgilerinin ötesinde, temsilcileri, e-postalar, telefon görüşmeleri, sesli mesajlar ve yüz yüze görüşmeler de dahil olmak üzere müşteriyle tüm temas noktalarını günlüğe kaydeder.  Bazı CRM’ler anlaşma aşamalarını ve tekliflerin siparişe dönüşüp dönüşmediğini tespit ederken öngörülerle stratejileri oluşturmayı ve takip etmeyi sağlar

Müşteri ilişkileri yönetimi basittir. Ancak, çok çeşitli yöntemler uygulanabilir: web siteleri, sosyal medya, telefon görüşmeleri, sohbet, posta, e-posta ve çeşitli pazarlama materyallerinin hepsi bir CRM çözümüne entegre edilebilir. CRM’in çeşitliliği nedeniyle, yalnızca büyük işletmelere fayda sağlamaz; CRM aracını kullanmak ve bakımını yapmak, ölçeklenebilir bir satış ve pazarlama sisteminin temelini oluşturur.  Şirketlerin, potansiyel satışlar ve müşterilerle hangi konuşmalar geçmiş, satın alımlar ve pazarlama materyallerinin kaydını tutmaktan uzun vadede fayda sağlayacağı aşikardır. 

CRM uygulamaları kurum bazlı özelleştirmelere imkan sağlayan yapılar olmak zorundadır. Bu yüzden çoğu süreç tabanlı yazılmıştır ve esnek olarak değiştirilebilir süreçler içermektedir. Başarılı olan uygulamalarda bunlardan seçilmektedir. Bununla beraber KVKK gereği depolanan müşteri bilgilerinin dışarı sızmadığı ile ilgili mutlaka güven sağlamalıdır. Bu alanda açık kaynak uygulamalar kullanılması durumunda güvenli bir yapı sağlanabilir. Kodların incelenmesinde bir engel olmaması, arka planda başkaları için çalışan sistemlerin olmadığı noktasında güven teşkil eder.

Sonuç olarak, müşteri ilişkileri uygulaması bir şirket için en önemli kaynaktır. Büyüme hedeflerinden, stratejik planlarını belirleme yöntemlerine kadar tüm çalışmalarda karar verici büyük verinin toplandığı ve yönetildiği sistemlerdir ve yüksek seviyede korunmalıdır.

  • Açık kaynak kod dönüşüm
  • backup sistemleri
  • bulut uygulaması
  • cbs
  • depolama sunucusu
  • dns sunucusu
  • ekran paylaşım uygulaması
  • e-posta sunucusu
  • fax sunucusu
  • güvenlik duvarı
  • ip santral
  • kurum içi dosya yönetimi
  • kurumsal anket
  • kurumsal dizin uygulaması
  • log yönetimi
  • masaüstü ofis uygulaması
  • network erişim kontrolü
  • network izleme
  • online dosya paylaşımı
  • online eğitim
  • online ofis uygulamaları
  • printserver
  • proje takip uygulaması
  • sanallaştırma
  • siem
  • veritabanı
  • video konferans
  • yük dengeleme sunucusu
  • zafiyet tarama aracı